Perguntas Frequentes
Fonte: INEM
O Instituto Nacional de Emergência Médica é o organismo do Ministério da Saúde responsável por coordenar o funcionamento, no território de Portugal Continental, de um Sistema Integrado de Emergência Médica, de forma a garantir aos sinistrados ou vítimas de doença súbita a pronta e correta prestação de cuidados de saúde.
A prestação de socorros no local da ocorrência, o transporte assistido das vítimas para o hospital adequado e a articulação entre os vários intervenientes do sistema, são as principais tarefas do INEM.
O INEM, através do Número Europeu de Emergência – 112, dispõe de vários meios para responder com eficácia, a qualquer hora, a situações de emergência médica.
Portugal tem, desde 1981, um Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM). O SIEM é de um conjunto de entidades que cooperam com um objetivo: prestar assistência às vítimas de acidente ou doença súbita. Essas entidades são a PSP, a GNR, o INEM, os Bombeiros, a Cruz Vermelha Portuguesa e os Hospitais e Centros de Saúde.
O INEM é o organismo do Ministério da Saúde responsável por coordenar o funcionamento, no território de Portugal Continental, do SIEM. O Sistema começa quando alguém liga 112, o Número Europeu de Emergência. O atendimento das chamadas cabe às Centrais 112. Sempre que o motivo da chamada tenha a ver com a saúde, a mesma é encaminhada para os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do INEM.
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Os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) são centrais de emergência médica responsáveis pela medicalização do Número Europeu de Emergência – 112. Os pedidos de socorro efetuados através do 112, que digam respeito a situações de urgência ou emergência médica, são transferidos para os CODU.
Compete aos CODU atender e avaliar no mais curto espaço de tempo os pedidos de socorro recebidos, com o objetivo de determinar os recursos necessários e adequados a cada caso. O seu funcionamento é assegurado, 24 horas por dia, por equipas de profissionais qualificados – Médicos e Técnicos de Emergência Pré-hospitalar – com formação específica para efetuar o atendimento, triagem, aconselhamento, seleção e envio de meios de socorro.
Os CODU do INEM coordenam e gerem um conjunto de meios de emergência – Ambulâncias, Viaturas Médicas de Emergência e Reanimação, Motociclos e Helicópteros de Emergência – selecionados com base na situação clínica das vítimas, com o objetivo de prestar o socorro mais adequado no mais curto espaço de tempo.
O INEM dispõe de um conjunto diversificado de meios de emergência médica que são acionados para responder às situações de acidente ou doença súbita, sempre que se justifique a sua intervenção.
Esses meios incluem Helicópteros, as VMER (Viaturas Médicas de Emergência e Reanimação), Ambulâncias, Motociclos e as UMIPE (Unidades Móveis de Intervenção Psicológica em Emergência), competindo ao Centro de Orientação de Doentes Urgentes definir quais os meios mais adequados para cada ocorrência.
Muitos desses meios, nomeadamente Ambulâncias, são operados por parceiros do INEM (Bombeiros e Cruz Vermelha Portuguesa) no SIEM. Sempre que o CODU aciona um meio de emergência, procura que o mesmo seja o que está mais perto do local, independentemente da entidade a que pertence (INEM, Bombeiros ou CVP).
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Os Motociclos de Emergência Médica do INEM permitem a chegada mais rápida do primeiro socorro junto de quem dele precisa. A principal vantagem da mota em relação aos meios de socorro tradicionais é a sua agilidade no trânsito citadino.
A carga do motociclo inclui um Desfibrilhador Automático Externo (DAE), oxigénio, adjuvantes da via aérea e ventilação, equipamento para avaliação de sinais vitais e glicemia capilar, entre outros. Este material permite ao Técnico de Emergência Pré-hospitalar do Motociclo de Emergência Médica a adoção das medidas iniciais, necessárias à estabilização da vítima, até que estejam reunidas as condições para o seu eventual transporte.
As Ambulâncias de Socorro estão fixadas em Postos de Emergência Médica e são tripuladas por elementos das entidades do Sistema Integrado de Emergência Médica, com formação específica em técnicas de emergência médica pré-hospitalar, definida e certificada pelo INEM.
Têm como missão assegurar a deslocação rápida de uma tripulação ao local da ocorrência, no mais curto espaço de tempo possível, em complementaridade e articulação com os outros meios de emergência médica pré-hospitalar, bem como o eventual transporte para a unidade de saúde mais adequada ao estado clínico da vítima.
As Ambulâncias de Emergência Médica, anteriormente designadas por Ambulâncias de Suporte Básico de Vida, integram uma equipa de dois Técnicos de Emergência Pré-hospitalar do INEM.
Têm como missão a deslocação rápida de uma equipa de emergência médica pré-hospitalar ao local da ocorrência, a estabilização clínica das vítimas de acidente ou de doença súbita e o transporte assistido para o serviço de urgência mais adequado ao seu estado clínico.
As Ambulâncias de Suporte Imediato de Vida destinam-se a garantir cuidados de saúde diferenciados, tais como manobras de reanimação. A atuação deste meio de emergência visa a melhoria dos cuidados prestados em ambiente pré-hospitalar à população.
A tripulação da Ambulância de Suporte Imediato de Vida é constituída por um Enfermeiro e um Técnico de Emergência Pré-hospitalar. Ao nível dos recursos técnicos, este meio tem a carga de uma Ambulância de Emergência Médica, acrescida de um monitor-desfibrilhador e diversos fármacos. O equipamento das Ambulância de Suporte Imediato de Vida permite ainda a transmissão de eletrocardiograma e sinais vitais.
A Viatura Médica de Emergência e Reanimação (VMER) é um veículo de intervenção pré-hospitalar, destinado ao transporte rápido de uma equipa médica diretamente ao local onde se encontra o doente.
Esta equipa é constituída por um Médico e Enfermeiro e dispõe de equipamento para o Suporte Avançado de Vida em situações do foro médico ou traumatológico. As VMER têm como principal objetivo a estabilização pré-hospitalar e o acompanhamento médico durante o transporte de vítimas de acidente ou doença súbita.
Atuando na dependência direta dos Centros de Orientação de Doentes Urgentes, as VMER têm base hospitalar, funcionando como uma extensão do Serviço de Urgência à comunidade.
Os Helicópteros de Emergência Médica são utilizados no transporte de doentes graves entre unidades de saúde (transporte secundário) ou entre o local da ocorrência e a unidade de saúde (transporte primário).
Estes meios estão equipados com material de Suporte Avançado de Vida, sendo a sua tripulação composta por um Médico, um Enfermeiro e dois Pilotos.
O INEM tem por missão acudir a situações de emergência médica. A diferença entre os conceitos de Urgência e Emergência Médica não é apenas uma questão de português: a gestão dos meios de socorro deve ser feita de forma criteriosa para que não faltem em situações em que são realmente necessários.
Após receber a chamada transferida pela Central 112, o INEM inicia um processo de localização, triagem e aconselhamento médico. Esta triagem é feita com base nas questões que são colocadas ao contactante e que permitem identificar se a situação é urgente ou emergente.
Através dos dados recolhidos no diálogo com o contactante, e recorrendo às aplicações informáticas disponíveis no Centro de Orientação de Doentes Urgentes, o INEM consegue avaliar se a situação coloca a vítima em risco de vida e decide se deve enviar um meio de emergência e, ainda, qual o mais apropriado.
Deve de imediato alertar os serviços competentes, o que em Portugal, à semelhança dos países da UE, é feito através do Número Europeu de Emergência – 112. Esta chamada é gratuita.
Lembre-se que as chamadas desnecessárias sobrecarregam o sistema, pondo em perigo de vida daqueles que realmente precisam de ajuda imediata. Os falsos pedidos de ajuda afetam a capacidade de resposta às verdadeiras emergências médicas.
Sempre que utilizar o 112, deve manter-se em linha até que a chamada seja atendida. Esteja ainda preparado para colaborar com os profissionais do INEM, respondendo às perguntas que são colocadas.
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Deve estar preparado para colaborar com os profissionais do INEM, respondendo a todas as perguntas que são colocadas. Informe, de forma simples e clara:
A localização exata e, sempre que possível, com indicação de pontos de referência. Esta localização é imprescindível para enviar a ajuda necessária, devendo ser o mais completa possível;
– O número de telefone do qual está a ligar;
– O tipo de situação (doença, acidente, parto, etc.);
– O número, o sexo e a idade aparente das pessoas a necessitar de socorro;
– As queixas principais e as alterações que observa.
As chamadas são atendidas por uma equipa de profissionais qualificados que trabalha para o ajudar. Siga sempre as instruções indicadas pelos serviços de emergência médica e desligue o telefone apenas quando o operador indicar.
É importante recordar que o 112 é o Número Europeu de Emergência, sendo comum, para além da saúde, a outras situações tais como incêndios, assaltos, roubos, entre outros. Assim, a chamada é atendida inicialmente por um agente da autoridade que fará uma abordagem sumária, no sentido de verificar se se trata de uma situação de polícia, bombeiros ou saúde. Nos casos de saúde, a chamada é encaminhada para o Centro de Orientação de Doentes Urgentes do INEM, central que procede à triagem médica de todas as chamadas recebidas e seleciona e envia os meios de emergência mais adequados para dar resposta a cada situação.
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Sim. Os Centros de Orientação de Doentes Urgentes do INEM indicam sempre o que deve ser feito, de acordo com o tipo de situação.
Mesmo nas situações que não exijam o envio de meios de emergência médica (como ambulâncias e outros meios mais diferenciados), o INEM transfere a chamada para o Centro de Contacto do SNS, SNS 24, para que sejam prestados esclarecimentos adicionais e realizado o aconselhamento necessário.
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Se da intoxicação ou envenenamento resultar uma vítima que apresente sinais de gravidade (como perda dos sentidos, convulsões ou dificuldade respiratória), deve ligar imediatamente 112. Nas restantes situações deve contactar o Centro de Informação Antivenenos (CIAV) do INEM, também conhecido por Centro de Intoxicações, através do número de telefone 800 250 250.
Este serviço do INEM funciona 24 horas por dia. Para cada caso, será informado sobre as medidas que deverá tomar. Procure estar na posse de informação que possa ajudar o CIAV a identificar a situação:
– Nome/utilidade do produto
– Quantidade envolvida
– Hora provável do contacto
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Sim, até uma criança pode aprender gestos simples que salvam. Há cursos de socorrismo e de reanimação (Suporte Básico de Vida), ministrados por várias entidades e instituições como o INEM, a Cruz Vermelha Portuguesa ou a Escola Nacional de Bombeiros, que se destinam a profissionais ou ao público em geral.
Os conhecimentos básicos de socorrismo e de reanimação adquiridos permitem atuar até que o auxílio adequado chegue ao local. Esta aprendizagem inclui os procedimentos indicados nas situações de urgência e os conhecimentos sobre o que não deve ser feito, pelos perigos que, por vezes, uma atuação não apropriada pode trazer à vítima.
No site do INEM, na área dedicada aos cidadãos, poderá encontrar informação útil sobre Primeiros Socorros.
O INEM não tem como missão o transporte de doentes não urgentes, acionando os seus meios de emergência médica apenas em situações de risco de vida iminente.
Nas situações em que o doente apenas necessite de um transporte a uma Unidade Hospitalar, deve efetuar uma chamada para os Bombeiros ou CVP da área de residência e solicitar uma ambulância de transporte para o hospital desejado. Se tiver dúvidas sobre o seu caso em concreto, poderá sempre ligar para o Centro de Contacto do SNS, SNS 24, que o orientará da forma mais adequada.